Chaque annee, des milliers de personnes sont victimes d'arnaques au serrurier. Des tarifs gonfles, des changements de serrure inutiles, des pratiques intimidantes : voici comment vous proteger.
## Les 5 arnaques les plus courantes
Arnaque numero 1 : le prix bas au telephone. Le serrurier annonce 39 EUR au telephone. Sur place, le devis passe a 400 ou 500 EUR, avec des justifications bidon : "la serrure est speciale", "il faut changer le cylindre". Vous etes pris au piege car votre porte est ouverte.
Arnaque numero 2 : le changement de serrure inutile. Le serrurier pretend que la serrure est "cassee" et doit etre remplacee, alors qu'une simple ouverture par crochetage aurait suffi. Le remplacement permet de gonfler la facture.
Arnaque numero 3 : la surfacturation des pieces. Un cylindre standard qui coute 30 EUR en magasin est facture 200 EUR. Les pieces sont majorees de 300 a 500%.
Arnaque numero 4 : le faux serrurier. L'intervenant n'a aucune qualification. Il force la serrure au lieu de la crocheter, l'endommage, puis facture le remplacement.
Arnaque numero 5 : la double facturation. Le serrurier facture le deplacement, l'ouverture, ET le remplacement de serrure, alors que le remplacement n'etait pas necessaire.
## Les 10 conseils anti-arnaque
1. Preparez-vous a l'avance : gardez 2-3 numeros de serruriers de confiance recommandes par votre entourage.
2. Demandez le prix total au telephone : "Quel sera le prix TOTAL, deplacement compris, pour ouvrir une porte claquee ?" Si le prix est flou, passez au suivant.
3. Exigez un devis ecrit avant intervention : c'est votre droit. Le devis doit etre signe avant le debut des travaux.
4. Refusez le changement de serrure non justifie : un bon serrurier ouvre 90% des portes claquees sans endommager la serrure.
5. Verifiez l'identite de l'intervenant : demandez la carte professionnelle et le numero SIRET.
6. Ne signez pas sous la pression : prenez le temps de lire le devis. Ne vous laissez pas intimider.
7. Photographiez tout : la serrure avant et apres intervention, le devis, la facture.
8. Payez par carte bancaire : en cas de litige, vous pouvez contester le paiement dans les 13 mois.
9. Gardez l'ancien cylindre : si le serrurier remplace le cylindre, demandez a garder l'ancien pour prouver qu'il n'etait pas endommage.
10. Verifiez les avis en ligne : avant d'appeler, consultez les avis Google de l'entreprise. Mefiez-vous des entreprises sans avis ou avec de nombreux avis negatifs.
## Que faire si vous avez ete arnaque
Contestez la facture par lettre recommandee avec AR dans les 14 jours. Signalez l'arnaque a la DGCCRF (signal.conso.gouv.fr). Deposez un avis negatif en ligne pour alerter les futurs clients. Si le montant est important, faites opposition au paiement par carte bancaire et consultez une association de consommateurs.
Questions frequentes
Comment reconnaitre un faux serrurier ?
Un faux serrurier refuse de montrer sa carte pro, n'a pas de numero SIRET verifiable, annonce un prix tres bas au telephone puis le gonfle sur place, et force la serrure au lieu de la crocheter.
Peut-on contester une facture de serrurier ?
Oui, par lettre recommandee dans les 14 jours. Si le prix a ete gonfle par rapport au devis telephone, signalez a la DGCCRF et faites opposition au paiement par carte.
Quel est le prix normal pour une ouverture de porte ?
En journee, une ouverture de porte claquee sans degradation coute entre 80 et 150 EUR. Au-dela de 200 EUR en journee, demandez des justifications.