Le secteur de la serrurerie d'urgence est l'un des plus touches par les pratiques abusives. Connaitre vos droits est essentiel pour vous proteger.
## Les obligations du serrurier
Le devis est obligatoire pour toute prestation superieure a 150 EUR (arrete du 24 janvier 2017). En depannage d'urgence, le devis peut etre simplifie mais doit mentionner le prix total TTC, la nature de l'intervention, et les pieces eventuelles.
L'affichage des prix : le serrurier doit afficher ses tarifs dans son local professionnel et sur son vehicule d'intervention. Les tarifs de deplacement, main d'oeuvre et majorations doivent etre clairement indiques.
La facturation : une facture detaillee doit etre remise apres l'intervention, mentionnant les fournitures (designation, quantite, prix unitaire), la main d'oeuvre (duree, taux horaire), le deplacement, et la TVA.
## Vos droits en tant que client
Le droit au devis : vous pouvez exiger un devis avant toute intervention, meme en urgence. Si le serrurier refuse, passez votre chemin.
Le droit de refuser : apres lecture du devis, vous pouvez refuser l'intervention. Le serrurier peut facturer le deplacement (s'il etait annonce au telephone) mais pas l'intervention non realisee.
Le delai de retractation : pour les travaux a domicile non sollicites par le client, un delai de retractation de 14 jours s'applique. Attention : ce delai ne s'applique pas aux travaux d'urgence demandes par le client.
## Les pratiques abusives les plus courantes
Le prix bas au telephone, gonfle sur place : le serrurier annonce 50 EUR au telephone puis presente un devis de 500 EUR sur place. C'est illegal si le prix n'a pas ete clairement annonce.
Le changement de serrure non necessaire : le serrurier pretend que la serrure doit etre changee alors qu'une simple ouverture suffit. Demandez toujours la justification.
La surfacturation des pieces : les pieces sont facturees 3 a 5 fois leur prix reel. Comparez avec les prix du commerce.
La facturation de travaux non realises : verifiez que tout ce qui est facture a bien ete realise.
## Les recours en cas d'abus
Contestez la facture par lettre recommandee avec AR. Saisissez la DGCCRF (Direction Generale de la Concurrence, de la Consommation et de la Repression des Fraudes). Deposez une plainte si necessaire. Contactez une association de consommateurs. En cas de pratique manifestement abusive, vous pouvez faire opposition au paiement par carte bancaire dans les 13 mois.
## Les bons reflexes
Gardez toujours 2-3 numeros de serruriers de confiance. Demandez le tarif complet au telephone avant deplacement. Exigez un devis ecrit avant intervention. Ne signez pas sous la pression. Photographiez l'intervention et la facture.
Questions frequentes
Un serrurier peut-il refuser de faire un devis ?
Non, le devis est obligatoire pour toute prestation superieure a 150 EUR. En dessous, il doit au minimum annoncer le prix avant l'intervention.
Que faire si le prix a ete gonfle par rapport au devis telephone ?
Refusez l'intervention. Le serrurier ne peut facturer que le deplacement annonce. Si vous avez deja paye, contestez par recommande et saisissez la DGCCRF.
Comment verifier qu'un serrurier est fiable ?
Verifiez le SIRET sur societe.com, lisez les avis Google, demandez le tarif complet au telephone, et privilegiez les artisans recommandes par votre entourage.